北京嘉城恒业赴新疆油田勘探开发研究院开展 PVTsim 软件售后培训

2021年 3 月 19 日，北京嘉城恒业科技有限公司技术人员赴新疆油田勘探开发研究院，开展 PVTsim 软件售后培训。软件交付时的培训，重点在把工具讲明白；而面向实际使用的培训，问题往往更具体——哪一步操作走不下去，哪一组数据导入之后结果对不上，某个参数到底该取多少。这一场的内容，就是跟着这些问题走的。

01 / 培训性质售后培训的落点在哪里

新疆油田勘探开发研究院位于克拉玛依，承担着新疆油田油气勘探开发的基础研究、方案编制与生产支撑工作。对这类科研单位来说，流体相态分析并非临时任务，而是穿插在日常工作里的常规环节——方案编制要它、流体性质认识要它、生产过程中的相态变化跟踪也要它。

正因为是常规环节，培训的落点就不一样了。初次培训回答的是「这套软件是什么、能做什么」；而当软件已经进入日常工作，用户真正需要回答的是另一类问题：我这一步为什么跑不动、我算出来的这张图该怎么读、结果交给下游之前还需要确认什么。售后培训面向的就是这一类问题，它的内容安排，也只能由用户手上的实际工作来定。

02 / 现场图证屏幕上，对着的是一份份实际数据

这次培训采用上机形式。现场是典型的工作区布局：与会人员沿长桌分坐两侧，桌面上台式机与笔记本电脑并排摆放，投影幕布把讲解人的操作界面同步投出来，讲到哪一步，大家就在自己的机器上跟着走一遍。

现场墙面上的展板写着「整合高效协同环境　保障研究数据畅通」，旁边一列竖排字是「成果·共享·提高·效率」——这是一处以数据处理与研究协同为主的工作场所。这样的环境也解释了这场培训为什么要用上机的方式：数据就在这里，软件也在这里，讲与练之间不该有距离。

同样值得记下的是桌面上的东西：除了键盘鼠标，还有一沓沓打印出来的资料，屏幕上也停留在一张张数据表上。培训中相当一部分时间，是与会人员拿着自己手上的数据，一项一项对着屏幕核对——这正是售后培训最有价值的部分，它处理的不是假设的问题，而是真实存在的问题。

03 / 培训现场内容按项目进度排，不按功能目录排

把这次培训的内容拆开看，它大致由四块组成，顺序也不是随意的：

这个顺序与软件的功能目录几乎没有关系。用起来之后，用户对功能的关注点会自然分层：常用的那几项要熟到不用想，偶尔用的那几项要记得住位置，暂时用不上的那几项先知道有这么回事就行。售后培训如果能顺着这个分层去分配时间，效率会比从头铺一遍功能高得多。

上机的形式在这里也起了作用。讲到一个环节，与会人员可以在自己的机器上立刻复现一次：导入一份数据、调整一个参数、看一次计算结果的变化。同样一句话，听过和亲手走过一遍，留在手上的程度是不一样的。

04 / 培训所获「装上了」和「用起来」之间，还有一段路

把这场培训从头到尾走一遍，体会落在两个地方。

第一，软件交付不是服务终点。把工具装到机器上是一件事，让使用者能自己跑出可信的结果是另一件事，两件事之间的那段距离，恰恰需要靠培训来填。而这段距离有多长，取决于用户手上有多少真实的数据和任务——数据越真实，问题越具体，培训也就越有内容可讲。

第二，答疑的价值往往不在答案本身，而在把问题问清楚。上机过程中提出的问题，不少在描述到一半时就已经明朗——当一个人必须把自己的数据、参数和期望结果一并摆出来时，问题的位置常常自己就浮出来了。这大概也是为什么，这类培训的现场气氛总是更像一起工作，而不是单向讲授。

05 / 现场小结把每一次讲解，都讲到对方的工作里去

这次培训是嘉城恒业自己派人赴克拉玛依上门的，会期不长，形式朴素——长桌、电脑、投影，加上一叠打印资料。

对嘉城恒业来说，技术服务的形态可以很多样：软件交付、上门培训、技术交流、实验数据衔接。但无论哪一种，能评判它是否做到位的，只有一件事——用户的工作是不是真的因为这次服务向前推进了一步。